About this job

Les équipements de laboratoire à température contrôlée jouent un rôle critique dans les environnements pharmaceutiques, biotechnologiques et industriels. Leur fiabilité et leur maintenance conditionnent directement la qualité des analyses, la conservation des échantillons et la continuité des opérations.

Notre client est un fabricant international reconnu d’équipements de laboratoire, spécialisé dans les technologies de réfrigération et de contrôle de température. Ses solutions sont utilisées par des laboratoires pharmaceutiques, industriels et académiques, avec un fort enjeu de qualité de service et de réactivité après-vente. Dans un contexte de structuration et de montée en performance du SAV, l’entreprise renforce aujourd’hui son organisation terrain.

Dans le cadre d’une évolution de son organisation SAV, notre client recrute un Leader Service Après-Vente afin de piloter les opérations au quotidien et d’accompagner la montée en maturité de l’équipe. Il s’agit d’un rôle clé, au croisement entre terrain, coordination et amélioration continue.

Vous prenez la responsabilité opérationnelle du service SAV, avec une forte proximité terrain. Ce poste s’adresse à un profil expérimenté, capable à la fois d’intervenir techniquement et de structurer l’activité.

Au quotidien, vous allez :

- Piloter les interventions SAV (planification, priorisation, gestion des urgences et du backlog)

- Coordonner les techniciens internes, partenaires et clients

- Intervenir ponctuellement sur le terrain sur des diagnostics complexes (réfrigération, équipements de laboratoire)

- Accompagner et faire monter en compétences les techniciens (coaching, support technique)

- Structurer et améliorer les processus SAV (outils, méthodes, indicateurs de performance)

- Gérer les escalades clients et garantir un haut niveau de satisfaction

Ce qui différencie ce poste, c’est son positionnement très opérationnel : vous êtes un leader terrain, capable de prendre du recul sur l’organisation tout en restant impliqué techniquement.

La personnalité recherchée

Vous êtes avant tout un ingénieur expérimenté ayant évolué vers un rôle de référent ou de leader. Vous aimez garder une dimension terrain tout en encadrant et structurant une activité.

Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants :

- Solide expérience en maintenance ou SAV sur des équipements techniques (idéalement laboratoire ou froid)

- Compétences en diagnostic, dépannage et intervention terrain

- Première expérience en coordination d’équipe, référent technique ou team lead

- Approche structurée, orientée solutions et amélioration continue

- Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

- Bon relationnel avec clients et équipes

Ce poste est fait pour vous si…

- Vous souhaitez évoluer vers un rôle de management opérationnel sans quitter la technique

- Vous êtes à l’aise dans un environnement terrain, avec des enjeux de réactivité et de qualité de service

- Vous aimez structurer, améliorer et faire progresser une organisation

- Vous recherchez un rôle central avec de l’impact sur la performance globale du service

- Vous êtes basé(e) ou mobile en Seine-et-Marne / Est parisien avec une capacité à vous rendre régulièrement à Collégien

Vous rejoignez une structure à taille humaine, adossée à un groupe international, avec une forte culture technique et produit. L’environnement est exigeant mais collaboratif, avec une proximité forte entre équipes terrain, production et fonctions support.

Rémunération : € fixe selon expérience + variable

Avantages : véhicule de fonction, outils, environnement technique stimulant

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler ou à me contacter directement pour échanger de manière confidentielle.